Value stream management dans les services
Le Value Stream Management est une méthodologie d’analyse,d’amélioration et de gestion des flux d’activité, dont l’objectif est d’éliminer les gaspillages et synchroniser les flux dans les processus administratifs pour réduire coûts et délais.
Il s’inscrit dans la perspective du Lean Office et fait partie des méthodologies du Lean Six Sigma.
Utilisé par les entreprises les plus avancées, le Value Stream Management permet d’avoir une approche globale des flux (par l’utilisation de la méthodologie Value Stream Mapping), et de mettre en oeuvre de manière séquentielle les étapes de reconfiguration qui vont permettre de changer radicalement la performance des services de l’entreprise.
Gestion des flux dans les services
Réduire les temps de traitement et fiabiliser les processus. Améliorer la capacité de réponse au client, standardiser les activités récurrentes, développer et partager les compétences.
Appliquées aux services et flux administratifs, les approches Lean visent à éliminer les interruptions, à rendre les flux continus et visibles et à mettre en œuvre une gestion de la performance en équipes.
Productivity Europe vous accompagne dans le développement de processus administratifs capables et continus.
L’objectif est de passer d’un système de management orienté à la réduction des coûts directs, à un système qui gère la variabilité de la demande et est focalisé à la réduction des temps de traitement et à l’amélioration de la fiabilité des processus :
- Gérer la capacité de répondre aux clients,
- Créer un système de gestion des temps, d’équilibrage et de lissage des charges partagé par tous.
- Mettre en place la standardisation des activités récurrentes.
- Développer un environnement de travail bien rangé et bien organisé (5S et bureau visuel).
- Développer progressivement une dynamique de formation croisée dans les bureaux pour le développement et le partage des compétences
