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    Chaque contact client est un moment de vérité.

    Construisez la fidélité de vos clients – améliorez constamment le parcours client. Nous savons par expérience que la traduction des principes de management Lean de l’industrie constitue un défi majeur dans les environnements de service.

    Nous assistons avec succès depuis plus de 20 ans les services de support des entreprises et les sociétés de service dans la mise en œuvre de l’excellence opérationnelle pour améliorer le service client, la productivité, la satisfaction des employés et la rentabilité.


    Highlights

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    A perfect Customer Journey

    Talks of motion by Catherine Converset

    The customer journey should be priority #1 on everyone’s agenda. Therefore improving processes and better ways of working is essential and should be supported by Leaders.

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    LA TRANSFORMATION LEAN DANS LES LABORATOIRES – RÉINVENTER L’EFFICACITÉ – avril 2015

    8 au 11 avril 2025 – Frais d’inscription : 2980,00 € par personne

    Programme de formation Lean en présentiel de 4 jours intensifs en français sous la direction de Catherine Converset

    Dans tous les secteurs industriels, dont la PHARMACIE, BIOTECH, SANTÉ ANIMALE, COSMÉTIQUE, CHIMIE, AGRO-ALIMENTAIRE, ENVIRONNEMENT et les industries de process, les laboratoires jouent un rôle clé dans la capacité à livrer les clients et à développer de nouveaux produits ou services.

    S'inscrire
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    #5 Livre blanc – Le laboratoire Lean

    La transformation Lean dans les laboratoires. Les principes Lean peuvent s’appliquer dans n’importe quel environnement de laboratoire, dans le secteur pharmaceutique, médical et chimique.

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    The Future of R&D

    Leverage Lean Thinking, Collaboration, and AI to Boost Performance.

    You've Got to Set Your R&D Teams Up to Succeed. What if you could increase by 20 to 25% the number of overall projects that your R&D team can manage simultaneously…

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    Lean dans les services de support

    In both Manufacturing and Service environments, overall company performance is linked to the organization’s ability to establish cross functional processes that run smoothly and effectively for the customer and for the organization.

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    Lean dans les centres de recherche

    Un choix stratégique pour une entreprise innovante. Les centres de recherche sont au cœur de la capacité d’innover des entreprises, dans tous les secteurs…

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