Apprenez à aborder la notion d’expérience client et de ses attentes et à identifier les caractéristiques de processus qui auront un impact réel sur la satisfaction de la clientèle.

Vous approfondirez l’utilisation du NPS dans l’évaluation de la satisfaction client, et comment utiliser cet indicateur pour identifier les sujets d’amélioration des équipes opérationnelles.

Modules de formation en entreprise

Sur ce thème, nous proposons:

• Un séminaire de deux jours: « comprendre et mesurer la voix et le parcours client ».

Formation action – Accompagnement dans la mise en œuvre en entreprise

Sur ce thème, nous proposons:

• Le coaching pour la mise en œuvre dans votre entreprise.

Apprendre par la pratique

Nous proposons des formations en entreprise, pour le secteur des services et les administrations publiques ; sur site pour le secteur industriel et toutes les activités de production.
Concrets, ayant fait leurs preuves, axés sur les résultats, nos programmes de formations solides, expérimentés depuis de très nombreuses années avec des entreprises françaises et internationales, apporteront à vos équipes les connaissances et les compétences dont elles ont besoin pour poursuivre l’effort d’excellence opérationnelle de votre organisation.

Tous nos programmes de formation sur site sont enseignés sur le principe de « Apprendre par la pratique », qui permet de traduire la théorie en actions concrètes en permettant à vos équipes de voir rapidement le résultat des changements et de leur donner envie de continuer à s’améliorer.

Nous pouvons travailler avec vous pour construire le programme qui correspond le mieux à vos besoins de formation spécifiques, et qui permettra d’obtenir des résultats à court terme tout en développant des compétences et des changements dans une perspective long terme.

Nous avons créé et déployé des programmes de formation personnalisés aux entreprises du Global 1000, notamment : Adidas AG, Rhodia, Pechiney Alcan, Saint-Gobain, Bell Food, Ipsen Pharma, Pfizer, The Emerson Electric Company, Kaiser Aluminum Corp., Gannett NJ Media Group, Plastipak, ATI, Oldcastle BuildingEnvelope, Suncor Energy, and Whirlpool Corp…