Le thème du renouvellement et les synonymes qu’il évoque : régénération, rajeunissement, restauration, reprise, revitalisation, réveil, éveil, recommencement, réforme, reformation, reconstitution, résurrection, recharge et réouverture, sont particulièrement pertinents au début d’une nouvelle année et à l’occasion de jalons, changements majeurs dans nos entreprises, et dans nos vies.
RENOUVELLEMENT : Pourquoi ?
Renouvellement comme Reprise – suite à (une) Interruption
Quel meilleur exemple du besoin de renouvellement en 2023 suite à une pause prolongée qu’après une pandémie mondiale ? Avec autant de perturbations affectant la dynamique de la main-d’œuvre (moins de collaborateurs pour faire plus, heures réduites, travail à distance, etc.), de nombreux dirigeants se retrouvent à devoir remonter le moral des équipes, en recréant un environnement et des conditions de travail favorables, en renouvelant la formation aux compétences fondamentales, au moment du retour des collaborateurs sur un lieu de travail qui n’est plus vraiment le même.
Renouveau comme Résurrection – un regard vers l’avenir
Explorer ce qui va arriver est essentiel pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Quelles sont les attentes des clients après une période pandémique de 3 ans ? Le temps et l’énergie nécessaires pour planifier et innover doivent être alloués et respectés ; sinon, il est facile de se laisser prendre par les exigences des opérations quotidiennes, ou pire encore, d’être piégé dans l’urgence quotidienne d’éteindre des feux, tandis que la situation dans son ensemble est négligée. Plus votre organisation est forte, mieux vous serez positionné pour attirer de nouveaux clients et de nouvelles affaires.
Que faites-vous régulièrement pour :
- renouveler les contrats ? Quels processus avez-vous mis en place pour impressionner les clients existants, en gardant à l’esprit le principe selon lequel il est plus facile de fidéliser les clients que de générer de nouvelles affaires ?
- upsell ? Comment anticipez-vous le besoin des clients existants que vous dépassiez continuellement leurs attentes (et donc la probabilité de recommandations par le bouche à oreille) ?
- rechercher de nouvelles affaires ? Comment évoluez-vous et élargissez-vous vos efforts de marketing pour attirer de nouveaux clients ? Construire votre marque ?
- innover ? Êtes-vous engagé dans une réflexion innovante pour créer de nouveaux produits/services ? Comment allez-vous accomplir cela ?
Un processus continu de renouvellement stratégique, tactique et transactionnel est nécessaire pour revitaliser les organisations, tout comme le renouvellement continu est essentiel à la santé personnelle, émotionnelle, physique et spirituelle.
RENOUVELLEMENT : « Comment »
Renouvellement stratégique
Parce que toutes les organisations ont besoin de clarté, le déploiement de la stratégie (Hoshin Kanri) est fondamental pour tout processus de renouvellement d’entreprise, un processus continu d’alignement des buts et objectifs stratégiques avec les activités quotidiennes sur le lieu de travail.
Hoshin Kanri démarre au niveau de l’équipe de direction, qui va clarifier les priorités et établir les objectifs de croissance de l’entreprise. Ensuite, des processus tels que la X-Matrix et le Catchball sont utilisés pour structurer, partager et déployer le plan stratégique, définir et gérer ce qui doit être réalisé pour atteindre les objectifs et faciliter la communication et le feedback entre les niveaux de l’organisation. Ce processus de renouvellement a lieu sur une base prédéterminée (annuellement, dans le cadre d’un horizon de 3/5 ans), ou chaque fois que cela est nécessaire pour assurer l’alignement et l’adhésion de tous.
Si le renouvellement stratégique, comme tout changement, est inconfortable car il implique de perturber le statu quo, il donne un sens à l’organisation et fait le lien avec les valeurs de l’entreprise. La force de ce processus est qu’il permet aux leaders de rester dans la réalité et de réagir rapidement aux changements, aux obstacles et aux opportunités, plutôt que de maintenir l’attitude « si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas » tandis que les produits, les services ou les process deviennent obsolètes dans l’organisation.
Renouvellement opérationnel
Le processus de renouvellement stratégique est mené pour clarifier la stratégie d’excellence opérationnelle, d’amélioration Continue/Lean.
Comment pouvez-vous améliorer en continu vos ressources internes et votre fonctionnement : requalification et montée en compétence des personnes, amélioration de vos processus administratifs et des flux de production, mise à niveau et remplacement des équipements, pour vous permettre de mieux servir et satisfaire vos clients ?
Soutenu par le leadership, l’accent mis sur une volonté stratégique décisive de travailler mieux et plus vite et de supprimer constamment les activités sans valeur ajoutée dans l’organisation, tout en renforçant les capacités d’exécution de l’entreprise (intégration des changements technologiques, numériques et de la chaîne d’approvisionnement), est essentiel pour renouveler les domaines vitaux. de l’organisation :
Renouvelez vos processus opérationnels pour :
- Eliminer les gaspillages, travailler mieux et plus vite pour les clients, réduire la charge des collaborateurs et générer un sentiment de satisfaction.
- Améliorer vos flux de production et de laboratoire pour réduire les temps d’attente et améliorer la qualité et les délais.
- Engager vos équipes dans la redéfinition des standards de travail, l’amélioration du lieu de travail et la résolution de problèmes (A3).
- Revoir les système de réapprovisionnement dans le cadre de la nouvelle supply chain.
Renouvelez votre stratégie de gestion des équipements
Les installations sont l’un des principaux atouts de votre entreprise. La revitalisation de votre stratégie TPM est primordiale pour : s’assurer que l’équipement fonctionne quand vous en avez besoin (assurez-vous de rester au fait des activités de maintenance préventive et prédictive), améliorer l’expérience des opérateurs, améliorer la sécurité, optimiser l’utilisation de l’énergie, réduire les déchets et leur impact sur l’environnement.
Renouvelez vos processus transactionnels et administratifs
- Gardez l’œil sur l’expérience client pour construire une stratégie de non-gaspillage dans le Value Stream
- Supprimez le cloisonnement et mettez en place un système de gestion des performances qui permet de détecter les besoins d’améliorations supplémentaires et de mettre en évidence les opportunités de renforcement de la relation client.
Renouveler la gestion de projet
Créez un environnement et des processus collaboratifs pour accélérer et améliorer la qualité de vos nouveaux produits/services (disposez d’équipes 3P dédiées et de salles Obeya). Commercialiser plus rapidement de nouveaux produits génère l’opportunité de retenir et d’attirer du business nouveau et de renforcer la marque de l’entreprise.
Leaders, assemblez tous les éléments !
Le renouvellement de la stratégie opérationnelle est une stratégie holistique afin de renforcer les capacités d’exécution de l’organisation. Cela n’arrive pas tout seul !
Le renouvellement consiste à (re)construire vos capacités Lean / OPEX dans un effort coordonné :
- Renforcer les connaissances et les compétences Lean de votre personnel (former et mettre en œuvre)
- Faites en une réalité : apprenez en faisant – testez et améliorez (PDCA)
- Allez voir – renforcez « Le pourquoi » il est important de s’améliorer. Célébrez. Encouragez. Renforcez la confiance du management !
Le cycle du PDCA permet une expérimentation collaborative qui encourage les équipes à apprendre et à s’améliorer rapidement et efficacement, ce qui est particulièrement utile lorsqu’on est amené à traiter de problèmes complexes. Les plans d’amélioration sont testés et retestés, les faits sont évalués et les gens apprennent à voir de nouvelles façons de faire et à suggérer de nouvelles idées novatrices : le cycle continu d’amélioration continue se répète, créant un puissant processus de renouvellement de la stratégie.
BENEFICES DU RENOUVELLEMENT
Le renouvellement permet de réfléchir aux progrès de votre organisation et de faire les ajustements nécessaires pour s’aligner sur les objectifs stratégiques et la croissance personnelle et professionnelle de tous.
Renouveler l’Esprit
Un esprit usé peut être tout aussi préjudiciable que des pièces et des équipements délabrés. Nous avons tous entendu parler de la théorie du masque à oxygène: nous ne pouvons être d’une utilité optimale pour les autres que si nous enfilons d’abord nos propres masques. La même chose peut être dite pour le renouvellement : s’engager constamment dans des activités de réjuvénation (exemple : la méditation consciente, le yoga, sortir, faire du volontariat, penser différemment, être créatif…) permet à nos esprits de se réinitialiser, de développer de nouvelles perspectives et contribuer de manière plus significative, ciblée et productive à tous les domaines de la vie.
Plus nous devenons efficaces et productifs personnellement (à la maison, avec la famille et les amis), plus nous pouvons mettre le grand jeu au travail pour devenir de meilleurs leaders, membres d’équipe et coachs.
Ouvrez les yeux sur un nouveau niveau de performance : une amélioration de 50 à 80 % est possible !
Un cycle de renouvellement basé sur l’application intelligente des concepts Lean crée d’énormes avantages à court terme et une durabilité à long terme, résultant en un lieu de travail qui a :
- une base élargie de clients satisfaits et mieux positionnée pour attirer de nouvelles affaires,
- une plus grande efficacité et sécurité, et une réduction des délais, des gaspillages, des défauts et des pannes,
- la réduction drastique des coûts de la chaîne de valeur,
- l’amélioration de la communication, du service client, de la satisfaction des collaborateurs et le moral général,
- des équipes plus engagées et efficaces,
- l’amélioration des résultats et de la croissance de l’entreprise…
Catherine Converset
Président Productivity USA Europe | Consultant Senior Lean | Lean Speaker | Lean Teacher USA